EXCHANGE

If you are not happy with your order please contact us immediately. ELA DESIGN STUDIO accepts unused items in their original condition for store credit within 10 days of purchase. We do not accept returns on any custom or final sale items. The customer is responsible for all return shipping costs, please send us an email to request our mailbox address. We recommend that you ship with an insured courier such as UPS, Fedex, or USPS Parcel Post.  ELA DESIGN STUDIO is not responsible for items damaged or lost in transit. Items received as gifts may be exchanged for another item of equal or greater value (the buyer is responsible for covering the difference). If your have further questions ELA DESIGN STUDIO business days are Monday – Friday, excluding weekends and major holidays; so feel free to contact us at info@eladeisgnstudio.com

REPAIR

ELA DESIGN STUDIO will repair items purchased through our online store at no charge for up to 3 months purchase (under all reasonable circumstances). To request a repair please email orders@eladesignstudio.com and be sure to include your name, telephone number, and a brief description of the problem. After 3 months, repairs are subject to a fee.

* This fee will be dependent on the material needed and the nature of the repair.  Due to the nature of our business (we create unique pieces) we may not be able to order certain pieces required to repair an older item.

If you bought an item through one of our many retailers, please return the damaged item to the store where it was purchased. We defer to each retailer’s return policy in these cases.

PRODUCT CARE

Our designs are hand made with love in the Dominican Republic. We integrate buttons, metals, and vintage finds to create unique pieces, so slight variations may exist between pieces. Please note items should be handled with care.

For gold and silver-plated metals, please expect some natural tarnishing over time with wear. Protect the accessorie from harsh surfaces and severe chemicals and be mindful of wearing make-up near jewelry. Keep in protective pouch (provided with the accessorie) when not worn, do not spray perfume on this item.

INTERCAMBIO

Si usted no está satisfecho con su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente. ELA DESIGN STUDIO acepta artículos no utilizados y en sus estado original para obtener un crédito de compra en un plazo de 10 días después de ser realizada la orden. No aceptamos devoluciones en ningún artículo personalizados o en descuento. Para devoluciones fuera de Republica Dominicana, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado tal como UPS, Fedex, DHL o USPS Post Parcel. ELA DESIGN STUDIO no se hace responsable de los artículos dañados o perdidos en tránsito. El cliente es responsable de todos los cosses de envío para la devolución, por favor mandarnos un correo electrónico para solicitar nuestra dirección de envio. Los artículos recibidos como regalos puede ser intercambiados por otro artículo de igual o mayor valor.
Si tiene más preguntas ELA DESIGN STUDIO trabaja de lunes - viernes, excepto fines de semana y días de fiesta importantes, así que no dude en contactarnos info@eladeisgnstudio.com

REPARACIÓN

ELA DESIGN STUDIO reparará los piezas compradas a través de la tienda on-line de forma gratuita, esto aplica solo a productos que tengan 3 meses de uso (aplica en circunstancias razonables). Para solicitar la reparación de un articulo, por favor envíenos un email a orders@eladeisgnstudio.com; asegúrese de incluir su nombre, número de teléfono y una breve descripción del problema. Una pieza con mas de 3 meses de uso, luego de su compra está sujeta a una tarifa de reparación. Esta dependerá de la disponibilidad del material y reparación. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, no siempre es posible ordenar ciertos materiales necesarios para reparar los accesorios más antiguos.

Si usted ha comprado nuestros artículos a través de una tienda o vendedor independiente, por favor devolver el artículo dañado a la tienda o vendedor donde lo compró. Nos remitimos a la política de devolución de cada minorista en este caso.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros diseños son hechos a mano con mucho amor en la República Dominicana. Integramos botones, materiales metálicos y accesorios vintage para crear piezas únicas, por lo tanto pueden existir pequeñas variaciones entre las piezas. Por favor, maneje cada pieza con cuidado.

En piezas con detalles en metales dorados y plateados, pueda ser que sucedan algunos deslustre naturales en el tiempo con el uso. Proteger el accesorio de superficies duras y productos químicos severos y usar con cautela maquillaje cerca del accessorio. Use la bolsa protectora (incluida el accesorio) para guardar la pieza cuando no la este usando, no se rocíe perfume con el artículo puesto.